維護(hù)服務(wù)

　　我公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)系統(tǒng)工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作，提供全面、及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù)，并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

　　在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，系統(tǒng)所有故障問題的檢測(cè)和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。在故障問題發(fā)生時(shí)，我公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師(或工程師小組)，利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問題所在，并及時(shí)提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問題。我公司將免費(fèi)接受用戶的電話技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

　　技術(shù)支持熱線電話：800-8206632

　　對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢，我公司保證在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，必要時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

　　對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的零備件應(yīng)急供應(yīng)體系，及時(shí)排除故障，保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　維修服務(wù)

　　系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)

　　在質(zhì)保期間發(fā)生問題，我方會(huì)在收到通知后及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派合格的技術(shù)人員并攜帶工具無條件到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)服務(wù)，除非該問題可以通過通訊解決外。

　　在質(zhì)保期內(nèi)，如因我方責(zé)任需要調(diào)換或修理合同設(shè)備，并由此引起合同設(shè)備停機(jī)時(shí)，則有關(guān)合同設(shè)備的質(zhì)保期按實(shí)際停機(jī)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。重新修理或更換后的合同設(shè)備部件的質(zhì)保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認(rèn)相應(yīng)延長(zhǎng)，但不能少于規(guī)定的一年質(zhì)保期。

　　在質(zhì)保期滿后30天內(nèi)，買方因在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

　　免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)

　　免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)

　　更新改進(jìn)服務(wù)

　　本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，我司將即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平和完善的狀態(tài)。

　　用戶對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。

　　質(zhì)量保證

　　我公司保證提供的合同設(shè)備是全新的，未使用過的，采用的是好的材料和工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。客戶應(yīng)保證其貨物經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)在合同設(shè)備使用期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司將對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，除技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定外，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換缺陷的零部件或整機(jī)，我司將在收到客戶通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理解決。

　　我公司保證技術(shù)資料及其技術(shù)數(shù)據(jù)清晰、完整和正確。